Na HUB Drones, nossa prioridade é garantir a satisfação total dos nossos clientes. Por isso, disponibilizamos uma política de reembolso e devolução clara e fácil de seguir. Leia atentamente os termos e condições abaixo para entender melhor como funciona o processo:
1. Prazos para Solicitação de Devolução
Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor. Se esse prazo for excedido, infelizmente não poderemos oferecer um reembolso ou troca.
2. Condições para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve:
- Estar em sua embalagem original, sem sinais de uso.
- Acompanhado de todos os acessórios e manuais, exatamente como foi recebido.
- Apresentar a nota fiscal de compra.
Itens que não estão em condições originais, ou que tenham sinais de uso, não serão aceitos para devolução.
3. Procedimento de Devolução
Para iniciar uma devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo email [Contato@hubdrones.com.br]. Forneça o número do pedido e os detalhes sobre o motivo da devolução.
Nosso time irá fornecer instruções detalhadas sobre o envio do produto de volta para nós.
4. Reembolsos
Após recebermos o produto devolvido, nossa equipe irá inspecioná-lo e, se tudo estiver de acordo com os critérios estabelecidos, processaremos o seu reembolso. O valor será creditado automaticamente na mesma forma de pagamento utilizada na compra, no prazo de até 10 dias úteis.
5. Trocas
Caso você deseje realizar a troca do produto, é necessário seguir o mesmo procedimento de devolução descrito acima. A troca será processada assim que recebermos e inspecionarmos o item devolvido.
6. Produtos com Defeito
Se o produto apresentar defeito de fabricação, você pode solicitar a troca ou devolução dentro de 30 dias a partir da data de recebimento. Será necessário descrever o defeito e enviar fotos para análise.
7. Custos de Envio
- No caso de devolução por desistência ou troca, os custos de envio do produto para nossa loja ficam por conta do cliente.
- Caso o produto apresente defeito ou erro de envio, arcaremos com todos os custos de envio.
8. Cancelamento de Pedido
Se desejar cancelar seu pedido antes do envio, entre em contato conosco o quanto antes. Se o pedido já tiver sido enviado, será necessário aguardar o recebimento para solicitar a devolução.
9. Exceções
Alguns produtos não são elegíveis para devolução ou troca, como:
- Produtos personalizados ou sob medida.
- Itens em promoção ou liquidação.
Caso tenha alguma dúvida sobre nossa política de reembolso e devoluções, entre em contato com nossa equipe de suporte. Estamos à disposição para ajudá-lo(a)!
